2019年第04期 NO.91


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AI赋能·智慧通讯启航 文/通讯事业本部 魏和文

星网锐捷的通讯业务从2000年到现在,业务规模从小到大、从“非主流”到“主流”走过十九年的风雨历程,我们不但经历住了各种艰难考验,而且变得越来越强大。

总结下来,星网锐捷的通讯业务板块经历了三个阶段。

第一阶段,星网锐捷通讯板块的崛起。在2000到2010年期间,我们抓住了桌面互联网发展和固移融合的好机会,我们推出两个拳头产品:ADSL MODEM和无线通,这两个产品快速成为业界的主流,为篮球投注app提供了大量的现金流,这是我们曾经的骄傲。

第二阶段,从2010年篮球投注app上市的那一年到2016年,国内的通讯行业又风云起涌,在ICT融合、移动互联网的市场背景下,我们继续抢抓机遇,面向政企推出了一系列IP化改造的产品和解决方案,更有利的实现了IT与CT的融合。软交换、IPPBX、IP语音网关、IP话机等一系列IP化语音产品及应用,大量应用部署于政企客户,成为电信运营商的主要合作伙伴。面向家庭和小微企业的A猫产品在第二阶段也成功地抓住了“光进铜退”的机遇,推出光猫全系列产品,使家庭市场进一步发展壮大。经过五六年的成长,星网锐捷始终是光猫市场的主流厂商之一,现仍有超过1000个家庭在使用星网锐捷的光猫,这也是我们的骄傲。

走过十六年的风雨历程,在2016年,通讯行业又进入了万物互联的新时代,星网锐捷通讯板块也正式迈入了第三阶段。从2016年开始,我们对通讯产业也进行了新的部署和规划,我们将多年积累下来的语音、视频等技术进行全面的提升。在政企、家庭客户的应用场景进行深入研究和提升,推出了一系列语音、视讯与应用相结合的云产品,现已全面升级到云端,并且开始嵌入到人工智能的语音自助系统。与此同时,视讯产品也是我们近几年发展非常迅速的业务。在2018年,篮球投注app的视讯产品成为中国移动的首选解决方案,从而使我们的视讯业务从业界“非主流”向“主流”迈进。2018年网关产品也进行全面升级,从传统的第一阶段的A猫到第二阶段的光猫到第三阶段的全融合网关升级,全业务的融合不仅取得了丰硕的成果,同时实现了成为运营商最主要的合作厂商之一。其中,在智能网关和融合网关项目中,2018年中标金额超过10个亿,所以在第三阶段也依然取得了良好业绩。

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当下是人与人、人与物、物与物万物互联的时代,那么连接的基础就是通讯,连接的目的是为了协作,将语音、视讯、消息、内容等方面进行实时或非实时的通讯传输,比如说将商业办公里的各种商业逻辑跟通讯进行相结合、嵌入,这时通讯就不仅仅是工具,更是成为商业逻辑的重要组成部分。而通讯在家庭的应用也实现了全连接,实现了将简单的家庭上网变成智慧家庭的演进。这就是通讯行业在万物互联的时代所面临的新形势、新机会,我们面临这样一个机会,将从四个方面进行部署和规划。

首先,也是最为主要的抓手就是AI赋能,将人工智能的语音语义理解、人脸识别、动作识别等技术应用到通讯系统中。我们目前正在开发并陆续发布的面向办公方式的改变——智慧会议室,面对传统会议室的智慧化升级改造,我们将多年积累下来的IP语音技术和视讯技术应用到传统会议室,在语音和视频会议基础上,通过视讯可以实现会议的自动点名,通过语音的识别可以做到会议的自动记录等,这都离不开AI技术的应用。还有,我们也在升级之前开发的基于IP的语音呼叫中心系统进入人工智能的呼叫中心。目前人工智能的呼叫中心在银行、保险、航空篮球投注app等业界已经开始应用,我们产品的解决方案也陆续成熟落地应用。此外,我们还在一些办公桌面、办公助理等场景,也逐步将AI技术、语音技术嵌入到日常的桌面办公,改变工作方式。

其次,我们所做的第二个就是将AI赋能于行业场景,我们知道,传统的语音、视频会议通讯已经运用到各个行业的场景里,但在AI的赋能下,将极大提高行业的办公效能和资源配置。在党政军方面,我们的视讯系统已经得到很多的落地,并极大地提高了政府的办公效率,特别在基层政府的办公、扶贫、党建、抢险救灾等方面已经得到很多应用,在AI的赋能下党政军办公的效率将得到更多的提升。在教育和医疗上,我们实现了远程教育、远程医疗等多种应用,使优质的教育资源和医疗资源可以更好的配置,应用到相关基层的、远程的、相对落后的地区,使资源得到更有效的利用。

在商贸行业,我们新一代的语音呼叫系统也将得到落地,基于人工智能的话务台将极大提高包括酒店等行业的服务水平。针对一些商贸企业提供了基于人工智能的呼叫中心,真正实现7X24小时的无间断服务。

第四个场景,就是人们居住的社区和家。在辛勤劳作了一天之后回到家,人们希望能有更好的、更舒适的居住条件和体验。在社区方面,我们通讯技术在AI的赋能下,对社区也进行了新的变革。十几年前,我们通过A猫、光猫在家庭市场的应用之后,能比较准确、更好的理解家庭市场对通讯的需求,随着万物互联时代的到来,人工智能在智慧社区、智慧家庭将有极大的应用前景。我们发布了基于AI技术的智慧社区的解决方案,AI的人脸识别和智能监控系统可以使人们无感知的、更安心的回到社区回到家。在家里,以AI语音为入口,智能中控为节点,以云平台为应用,可以很好地实现小区的智能化管理和生活体验。目前我们的全区、全宅智能化系统解决方案已经在国内外很多大型社区、楼盘得到了应用,在2018年取得了不错的进展。

以上,是星网锐捷通讯业务板块经过多年的积累之后,利用掌握的语音、视讯、控制的技术,利用我们所理解的办公、行业、社区和家庭的应用,我们以大连接的通讯为基础,实现人与人、人与物、物与物的万物互联,所有的一切都是以人为核心。星网锐捷的通讯业务板块将沿着从融合通讯向智慧通讯的演进,以AI技术应用来引领工作和生活的新潮流,实现星网锐捷智慧通讯向更高的目标冲刺。