2019年第04期 NO.91


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【小店主】这样的人生才有意义

  每一个人,漫漫一生,对下一秒所遇见的一无所知。

  每一份情怀和感动,有时来的也是那么偶然却又长久。

  今天分享的是一篇着实打动小编我的原创文章,字里行间看似平和,道来的却是无尽的朴实和诚恳。一段由小区业主所写,讲述与家门口便利店老板间温暖情谊的故事。

  请静下心,细细品味文字的温度。

 

  我搬到这个小区有两年了。
  小区门前有两家杂货铺,我经常从左边的店铺里穿过去上班,于是和这家的小店主有了点头之交。他三十岁左右,矮矮瘦瘦,戴着一幅近视眼镜,短平头,眉毛粗浓,眼睛很大,眉头喜欢纠结在一起。我不抽烟不买零食,自然也照顾不了他的生意。这大门口离永辉超市只有五分钟步程,我家的生活用品都是在超市里买,也不会在他这里买个像样东西。夏天我爱吃根冰棒,那也是两块钱的小事,这就是说我和他从没有过交集。直到有一天我刚走到店门口他在柜台里瞥见了我,喊我说——“海阳!有你的快递。”我一愣,什么时候他做起快递了?还知道我的名字。这才注意到店门口堆着的几件包裹,原来他干起了帮人快递代收的新业务。
  我从没和他攀谈过,只是每天中午晚上都要从人家店里过去,就是不熟也变得熟悉了。刚开始我还为自己偷懒走近路心里发虚,后来看到像我这样图个方便的小区居民很多,也就心安理得起来。因为借道的人太多,所以他的店里总是很噪杂,可我从没有见他烦过。

  他有一对儿女,大儿子八岁,小女儿刚两周,他老婆也在店里帮着做事,同时还要照顾两个孩子。小区侧门平时不开,外面贴着广告,里面正好放了炒菜的案台,瓶瓶罐罐摆满架子。雨搭下面就是饭桌,有时候他们一家正好开饭的时候我路过,摆着花蛤、炖鱼、肉菜,看着很丰富,一家人围坐,满当当地享受着天伦之乐——看来开一家小店收入还不错。
  我做设计,这种工作一般都要加班很晚才能回家。他12点半打烊,有时候我回来看他还没动静,便随口一句——“要收拾了!”这时候好像我俩有默契一样,他也会照例来一句“怎么这么晚啊!”

  有一天下午睡了一觉,晚上就来了精神,路经他店里面,他正在将门口的冰柜,桌椅收起来往屋里拉。我不知道怎么有了谈兴,打声招呼开口闲问——“这样一间门店租金多少?”这样的开场白中国人不会认为是隐私,也让两人有了谈资。这间店也就十一二平米,里面摆满了货柜和商品,进去取个货都要侧着身子。他告诉我这里楼上还有一个阁楼可以睡觉,加起来六千多块钱,也算挺贵的了。 我说,你第一次喊我名字我很惊讶,这才知道你做了快递业务。后来我的快递都是在你这里取件,我寄快递也是从你这里派件,当时我就想你有眼光,知道怎么聚拢人气。你看那边的杂货店现在生意明显没你好,当时你们可是一个水平啊!
  他说:“是!我只是感觉要想有更多人来我店里,我就要把人都吸引过来。我收发快递不赚钱的,这叫“雷锋”,但我是“雷锋”吗?不是。这小区里很多家庭白天要上班,晚上回来快递也收不到,有的能耽误一周时间,周末了才能送过来。现在人都喜欢从网上购物,要是没有一个代收的地方多不方便。快递员就和我商量想让我代收货,他送一件能挣一块钱,他能给我多少钱呢?于是我就让他放我这里,全当给小区居民做点服务吧。
  谁知道马上有好几家都要往我这里放,那我的工作量就变大了。快递篮球投注app也跟着给我配了验码机区分不同的货物,给我做了货架来码东西,这样我就能按照楼号来分类,谁家路过都可以看一眼有没有东西要拿走。再接着我就可以群发短信给大家,你们要凭着取件码来拿,这么多东西可不敢随便了。” 我说:“对啊!我就是看你做的越来越规范了,从开始满地杂乱无章,到今天货更多了反倒更好找了,这是你的改变。关键是你有了创新,从传统的零售终端进步到电商的终端了。你这里已经成了那些孩子妈妈们的聚会点了,你卖副食品杂货,能把这些家庭主妇聚到你门口,这是本事。怎么样?生意是不是好多了?”
  他说:“现在虽然人多了,卖的东西量上去了,但是营业额却下降20%到30%。生意好不好要看大的社会环境。你别不信,你是做设计的,我以前也是做设计的,我学的是园林,毕业来福州一家景观篮球投注app工作,天天加班熬夜,就像你现在这样,还要没休止的改图。老板为了挣钱就让我们设计那几种最常见的植物,我感觉很没前途,也赚不到钱,后来我就不做了。也不知道干啥,那时候刚有大儿子,负担也重,别的也不会干,想着开个便利店吧,这一干就是五六年。
  这两年各行各业都不景气,你别看我开个小店我也能感觉出来不好。比如以前有顾客来买烟,他有钱就会买二三十一包的,现在他没钱了,他就买十块钱的。卖贵的我利润多啊!以前顾客渴了进来买的是红牛,现在他买一瓶纯净水也能解渴。收入少了自然消费能力就下降了,你说这差距就大了。像那些饮料、方便面、面包、牙膏、卫生纸,以前我赚多少现在还是多少,但以前挣钱多的现在变少了,利润能持平就算不错了。
  我一直想去台湾看一下,全世界我们这种零售业最发达的还是在日本、台湾。统一超商在台湾的7-ELEVEn做的很成功,他们的后勤、物流、营销规模、营业条件都比大陆好。他们做的很稳健,虽然在内地现在也有营业不佳开始关店现象,那是因为淘宝、天猫还有更多网购分流了它的客源。7-ELEVEn在台湾还有很多服务是我们大陆没有的,比如代收水电费、煤气费、机票、火车票预定这些在大陆是没办法做的,今天我们有携程、去哪儿网、美团做的更好。零售业如果不能将生意扩展到具体细节的市民服务上去,不去做“共享经济”发展,仅仅卖点副食、杂货肯定不行。” 我没想到他有这样高的认识,大出我意料,不由谈兴更浓。
  我说我以前在深圳工作的时候,那里的7-ELEVEn也没有这些服务啊!
  他说:“没有这些服务那是因为我们的环境不允许,并不代表他们不想去做。在一个封闭的社会里商业活动是开展不起来的,最少今天我还认为中国是一个半封闭社会。像我这样杂乱的便利店放到台湾三天就死了,而我在这里还能活下去,说明我们的零售业水准太低,附加值也太低,利润当然也就很低了。
  当然今天还有很多像我这样的便利店、士多店也开始注意门店颜值,做规范化管理。我现在也用条形码扫码交易,用POS机收费,提供更多上门服务,但这些都是新的投资以及要招聘帮手。我这个门店不会装修,因为我是做小区服务,我的顾客就是这么多,我不是把店开到了马路上做大众生意。我在旁边的小区又开了一家店,不过那个店和这个不同,那是专门做网络销售的,我也想去尝试一下今天“互联网+”销售。这对我的能力来说已经是极限了,我大儿子上学还好办,小女儿太小我要亲自带,老婆在这边一个人很忙。这就是我要连锁经营首先就是人员的问题,人的管理和使用这也是最难的事情。虽然说开便利店很少亏本,但也有赚多赚少的区别。这些货都由厂家来整理,快过期了他们会收回去,要补货了他们再上新品,基本上便利店就是一个物资中转站。” 我问他外面的门头店名改成“腾云元佳”是怎么回事。还有快递篮球投注app来给你做了新门头,挺好看的。

 

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  他说:“我现在和腾云篮球投注app合作,他们是一家想做社区服务的网络销售篮球投注app,主要经营干货和鲜果。他们负责配送,我在门口展示他们的商品。最早是北京的“爱鲜蜂”带来的社区O2O电商模式,专注做社区最后一公里配送,或者叫“掌上1小时速达便利店”。“爱鲜蜂”就是网络+便利店销售,一年的营业额数亿。一个白领家庭在北京那样的都市生活非常繁忙,购买日用品都没时间。你可以在晚上就把明天要吃的水果和蔬菜下单买好,第二天回来直接在楼下便利店提货回家。这种移动支付网络销售很快推广到全国,“腾云”就是这样一个产物。这种电商的合作对象就是传统零售中竞争力较弱的夫妻型便利店,而我们也需要增加赢利点的事情,那就一拍即合。
  你知道福州的水果批发市场吗?就在南屿,福州的大型商超都是从那里找的货源,“腾云”做的也是这种事情。理解了就很简单,“腾云”不仅有线上的销售同时有线下的体验。外面这些水果,你可以试吃,觉得好,价格合理,你就在手机APP上下定单,然后到货我通知你来这里提货。这是一种新的销售模式,以前的供应链太长了,现在就很直接,从产地到大批发商再到客户手上,省掉了很多环节。而腾云篮球投注app没有存货,它直接根据订单去批发商那里拿货,它只负责接单、挑选、打包、称重、快递。水果只要没坏是没有售后服务的,这样短平快的销售方式非常适合农副产品。你看淘宝、京东上面生鲜水果也有销售,但一直卖不好就是因为受限制在快递上,磕了、摔了、烂了都是麻烦。而我现在和他们合作,他们的渠道更直接,小区的居民更得实惠,所以我才想在旁边再开一家店,这就是趋势。” 我真没想到社会变化的这么快,我有点跟不上这位小店主讲话的节奏。我天天活在艺术和设计的世界里已经忘了设计的本质是什么了。这位小店主倒是告诉了我什么是社会的本质,什么是设计的本质——设计来自社会,不是设计引导社会进步,而是社会的需求在带动设计的发展,两者互相诱导前进。当我们还在讨论电商影响到实体店的时候,没想到实体店已经成为互联网缺乏体验的补充,社会永远用此起彼伏的形式展现“自觉”的变化,它作用在每一个人身上。 

 

  他接着说:“我每天都在忙着很多琐碎至极的事情,如果你只是盲目地做这些,你就永远不会改变。一个人的脑子不能接受新鲜事物,他就会处在社会的最底层,思想被固化后的解放是最难的。这个最底层不是贬义,是一种思想和经历在这个层面上得不到提升的困境。最起码今天我跟上了时代,我用很多努力去顺应潮流来做事。”

  他又说——“这样的人生才有意义。”